Aplicación de la Caja de Herramientas para Honduras

Consorcio por la integridad

El consorcio por la integridad en el sector del agua, formado en el año 2016, está integrado por tres organizaciones comprometidas con mejorar el rendimiento y la integridad del sector de agua y saneamiento en América Latina: WIN, SIWI y cewas. El consorcio ofrece herramientas concretas, apoyando a organizaciones del sector, en especial prestadores de servicios y reguladores, a mejorar su rendimiento a través de procesos de cambio por la integridad.

Caja de herramienta para la gestión de la integridad

La caja de herramientas para la gestión de la integridad en el sector del agua proporciona un enfoque participativo para mejorar el rendimiento de los prestadores de servicio mediante la concientización de su personal en materia ética laboral y la implementación de instrumentos para gestionar la integridad. Este instrumento apoya a las organizaciones en el proceso de fundamentar sus acciones en base a la integridad, en particular sus planes estratégicos, modelos de negocio, y lo más importante, sus prácticas cotidianas, para así reducir los riesgos, mejorar el rendimiento y ofrecer un mejor servicio de agua y alcantarillado a los ciudadanos.

La caja de herramientas para la gestión de la integridad es un elemento fundamental de la gestión empresarial. Su aplicación en el proceso de cambio funciona de dos maneras: por un lado, se puede utilizar para comunicar los valores de la empresa al personal y así crear un clima de trabajo positivo, mejorando la motivación. Por otro lado, proporciona herramientas para detectar y gestionar los riesgos, y para prevenir y sancionar las violaciones de las reglas.

Aplicación en Honduras

La caja de herramientas ha sido adaptada para poder ser aplicada en el contexto de Honduras: se han validado los riesgos y los instrumentos propuestos para ver si aplican para los prestadores de agua y saneamiento del país. Una vez validada la metodología, junto con el Regulador para Honduras (ERSAPS), se ha procedido a formar funcionarios del mismo Regulador para poder replicar la aplicación de la caja con diferentes tipos de prestadores. En el mes de abril de 2018, el Consorcio ha así apoyado ERSAPS en la facilitación de los talleres de integridad que inician el proceso de cambio de la Caja de Herramientas con algunas entidades: Aguas de Puerto Cortes, Aguas de Siguatepeque, las Juntas de Agua de Japoe y Jabasco – Jesus de Otoro.

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Los participantes de estos talleres han podido trabajar sobre la necesidad de priorizar eventuales riesgos a la integridad y poner en marcha planes de acción para implementar procesos de cambio, a través de la selección de instrumentos de integridad efectivos e innovadores.

Ha habido compromiso total por parte de la gerencia, queremos mejorar la transparencia y la rendición de cuentas de nuestra empresa de agua” – Jorge Aguilera – Gerente General de Aguas de Puerto Cortes.

“La caja de herramientas es una metodología dinámica, que se puede utilizar para brindar más transparencia a los usuarios que nos están pagando para tener un servicio efectivo y de buena calidad” – Maribel Marquez, Administradora Japoe.

Esta experiencia nos brinda objetivos claros para mejorar nuestros procesos de integridad” – Fernando Villalvir, Gerente de Aguas de Siguatepeque.

Según los funcionarios de la ERSAPS, la aplicación de la Caja de Herramientas puede convertirse en un punto clave para la eficiencia del suministro de agua, integrándose así como una herramienta que el Regulador puede utilizar para ayudar a las empresas de servicios públicos a proporcionar un servicio mejor y más transparente a los ciudadanos.