Une nouvelle approche et des nouvelles compétences axées sur l'intégrité sont nécessaires Par Barbara Schreiner, directrice exécutive (WIN) READ ARTICLE IN ENGLISH HERE / LEER EL ARTÍCULO AQUÍ 346 millions de mètres cubes d'eau perdus chaque jour. 39 milliards de dollars perdus chaque année. Les niveaux de rendement de réseau bas (ou d'eau non-comptabilisée -Non-Revenue Water- élevés) sont un défi mondial pour l'approvisionnement en eau potable, entraînant des pertes massives en eau et en argent. Ils compromettent considérablement les progrès vers l'accès universel à l'eau, tant dans les pays développés que dans les pays en développement. Une réduction des pertes d'eau entraînerait des économies financières et une amélioration de la fiabilité des services. De plus, elle atténuerait la pression sur les ressources en eau dans les villes à croissance rapide, contribuant ainsi à la résilience climatique. Un certain nombre de gestionnaires de services publics font des progrès dans la lutte contre les pertes en eau, par exemple grâce à des programmes, des équipes et un suivi des données spécifiques. Cependant, de nombreux efforts ne sont pas entièrement couronnés de succès. La mauvaise gouvernance, la corruption et les malversations exacerbent les pertes physiques et commerciales qui constituent les pertes d'eau. Pourtant, les efforts d'amélioration ciblent rarement ces facteurs. Pour que les programmes de réduction des pertes d'eau soient plus efficaces et durables, il est essentiel que nous comprenions les problèmes de fond et les liens avec une mauvaise intégrité. Qu'en pensez-vous ? Comment abordez-vous les risques d'intégrité dans votre programme de gestion des pertes ? Partagez votre point de vue, contribuez à notre document de travail. La corruption contribue directement aux pertes d'eau Il y a des indications suggérant que les prestataires de services opérant dans des pays où les niveaux de corruption sont plus élevés ont tendance à subir des pertes d'eau plus importantes. La corruption affecte divers aspects de la gestion de l'eau, de la qualité des infrastructures aux pratiques de facturation et à l'efficacité opérationnelle. Les projets d'approvisionnement, de construction et d'entretien entachés par la corruption aboutissent souvent à des infrastructures de qualité inférieure, sujettes aux fuites et aux ruptures, ce qui contribue à l'augmentation des pertes d'eau. Les raccordements illégaux et la falsification des compteurs (en particulier par les gros consommateurs d'eau ou lorsqu'ils sont facilités par le personnel) aggravent encore les pertes commerciales pour les compagnies d'eau. Le népotisme et le copinage au sein des prestatatires de services d'eau peuvent conduire à la nomination de personnel ou d'entrepreneurs non qualifiés, ce qui compromet l'efficacité des initiatives de réduction des pertes en eau. En outre, la corruption détourne des fonds destinés à des projets essentiels, entravant les efforts de modernisation des infrastructures et de mise en œuvre de technologies de détection des fuites. Enfin, les pratiques de corruption érodent la confiance entre les fournisseurs de services d'eau et les clients, ce qui contribue à réduire la volonté de payer pour les services. La nécessité de mettre en place des stratégies globales d'amélioration du rendement de réseau Il est essentiel de s'attaquer à la corruption dans le secteur de l'eau pour réussir à réduire les pertes d'eau. Une approche globale impliquant des solutions juridiques, technologiques et de gouvernance est nécessaire pour atténuer le risque de corruption et améliorer les pratiques de gestion de l'eau. L'amélioration de la gestion financière, le renforcement des processus d'achats et de passation de marchés, l'application des lois anti-corruption et la promotion de la transparence et de la responsabilité sont des étapes cruciales pour les prestataires de services. L'adoption de technologies de pointe, telles que les compteurs intelligents et les systèmes automatisés de détection des fuites, peut améliorer l'efficacité des systèmes de distribution d'eau et minimiser les possibilités de corruption. La professionnalisation des services d'eau par le biais de programmes de recrutement et de formation fondés sur le mérite peut contribuer à atténuer l'influence du népotisme et du copinage, en favorisant une culture de la compétence et de l'intégrité au sein du secteur. De plus, en encourageant la participation et la sensibilisation du public, on peut donner aux usagers les moyens de demander des comptes aux autorités et de faire obstacle aux pratiques de corruption. Des données fiables sont également essentielles pour une prise de décision éclairée, ce qui souligne l'importance de relevés de compteurs, d'une facturation et de systèmes de gestion des données précis. Questions émergentes pour les programmes de gestion du rendement de l'eau Cet impact considérable de la corruption a des conséquences directes sur la manière de gérer au mieux les programmes de réduction des pertes. Disposer d'une équipe dédiée aux pertes d'eau peut être une bonne approche. Est-ce la meilleure ? Quels sont les éléments clés à prendre en compte pour que ces équipes soient les plus efficaces possible ? Quelles compétences le personnel doit-il posséder ? Quelques pistes à explorer... Les professionnels de gestion du rendement de réseau sont-ils suffisamment indépendants ? Ont-ils le pouvoir de s'attaquer aux problèmes de gestion dans différents départements ? Peuvent-ils accéder aux données dont ils ont besoin dans l'ensemble de l'organisation ? Bénéficient-ils d'un soutien suffisant de la part de la direction pour poser des questions difficiles, notamment sur les problèmes de corruption et d'intégrité ou sur la culture et les normes de l'entreprise ? Ont-ils les connaissances et les compétences nécessaires pour faire face aux risques de corruption et d'intégrité ? Sont-ils en mesure de collaborer efficacement avec leurs collègues chargés de l'audit ou de la conformité, et de s'engager auprès des mécanismes de contrôle externes et de la société civile pour renforcer le suivi des fuites et des problèmes ? Les sous-traitants, même dans le cadre de contrats basés sur la performance, peuvent-ils suffisamment prendre en compte les mécanismes de gouvernance interne qui affectent les pertes d'eau ? Le personnel de l'ensemble de l'organisation est-il conscient des normes de conduite qu'il est censé respecter ? Savent-ils quoi faire lorsqu'ils sont confrontés à une situation délicate ? Seront-ils en sécurité s'ils en parlent ? L'accent mis sur les questions de corruption et d'intégrité soulève des plus des questions sur la définition du rendement de l'eau. Est-il temps d'élargir notre catégorisation des composants des pertes d'eau afin de reconnaître explicitement les actes de malversation ? De nombreux tableaux définissant les pertes d'eau ne mentionnent que le vol d'eau comme composante. Pourquoi ? Qu'en est-il de la corruption pour obtenir un relevé de compteur favorable ? Que se passe-t-il lorsqu'il n'y a pas seulement des erreurs dans les relevés et les factures, mais aussi une manipulation active des données ? Qu'est-ce qui se cache derrière la consommation autorisée non facturée et quelle est la part qui résulte d'une ingérence indue ? Des systèmes de gestion des actifs et de facturation solides et précis sont essentiels pour mettre en place des stratégies efficaces de réduction des pertes d'eau, en mettant également l'accent sur l'intégrité. L'analyse des données peut être très révélatrice. Que devrions-nous mesurer et examiner de plus près pour identifier les signes avant-coureurs de corruption ou de manque d'intégrité ? Quelles données les équipes utilisent-elles déjà pour étayer leurs décisions en matière de pertes d'eau ? Quels sont les indicateurs (comme des montants de facturation identiques répétés) que nous devrions absolument suivre ? Photo de Wallace Mawire d'une fuite d'eau dans une rue de Harare, concours de photos WIN 2016. Avec nos remerciements. L'amélioration du rendement de réseau doit être un processus continu et une priorité stratégique En s'attaquant aux causes profondes de la corruption, en mettant en œuvre des cadres juridiques solides, en adoptant la technologie et en promouvant la transparence, nous pouvons soutenir la réduction des pertes d'eau et améliorer le rendement de réseau pour ainsi contribuer à l'utilisation équitable et efficace des ressources en eau pour les générations actuelles et futures. La lutte contre la corruption dans le secteur de l'eau n'est pas seulement un impératif moral, mais aussi une nécessité stratégique pour garantir l'accès à l'eau potable pour tous. Nous recueillons des contributions sur les stratégies visant à lutter plus efficacement et durablement contre les pertes en eau dans le secteur de l'eau en adoptant une approche qui tienne compte de facteurs importants tels que le manque d'intégrité. Nous sommes impatients de connaître votre point de vue. Commentez ci-dessous ou sur Linkedin , ou contactez-nous à l'adresse info@win-s.org .

Por qué necesitamos gestores fuertes de ANC y un nuevo enfoque  Por Barbara Schreiner, Directora Ejecutiva (WIN)    READ ARTICLE IN ENGLISH HERE / LIRE EN FRANCAIS ICI   346 millones de metros cúbicos de agua son perdidos cada día. $39 mil millones perdidos anualmente. El Agua no Contabilizada (ANC) es un desafío global en la provisión de agua potable segura, lo que conduce a pérdidas masivas de agua y financieras. Minimiza significativamente el progreso hacia el acceso universal tanto en países desarrollados como en los países en desarrollo. Reducir el ANC resulta en ahorros financieros y una mayor confiabilidad del servicio. También puede aliviar la presión sobre los recursos hídricos en ciudades de rápido crecimiento, contribuyendo a la resiliencia climática. Varios gerentes de servicios públicos están avanzando en la lucha contra el Agua No Contabilizada, por ejemplo, con programas, equipos y seguimiento de datos. Sin embargo, muchos esfuerzos no son completamente exitosos. La mala gobernanza, la corrupción y las malas prácticas agravan tanto las pérdidas físicas como comerciales que constituyen el ANC. Sin embargo, los esfuerzos de reducción del ANC rara vez abordan estos factores. Para que los programas de ANC sean más efectivos y sostenibles, es primordial que entendamos los problemas fundamentales y sus vínculos con la mala integridad. ¿Cuál es tu opinión? ¿Cómo estás abordando los riesgos de integridad en tu programa de reducción de pérdidas de agua no contabilizada? Comparte tus puntos de vista, contribuye a nuestro documento de trabajo.   La corrupción tiene una relación intrincada con el agua no contabilizada   Las empresas de servicios públicos que operan en países con mayores niveles de corrupción tienden a experimentar mayores pérdidas de agua. La corrupción afecta varios aspectos de la gestión del agua, desde la calidad de la infraestructura hasta las prácticas de facturación y la eficiencia operativa. Los proyectos de adquisición, construcción y mantenimiento contaminados por la corrupción a menudo resultan en infraestructura de calidad inferior propensa a fugas y roturas, lo que contribuye a un aumento en el agua no contabilizada. Las conexiones ilegales y la manipulación de medidores (especialmente por parte de grandes usuarios de agua o cuando son facilitadas por el personal) agravan aún más las pérdidas comerciales para las empresas de servicios públicos. El nepotismo y el amiguismo dentro de las empresas de servicios públicos de agua pueden llevar al nombramiento de personal o contratistas no calificados, comprometiendo la efectividad de las iniciativas de reducción de agua no contabilizada. La corrupción desvía fondos destinados a proyectos esenciales, obstaculizando los esfuerzos para mejorar la infraestructura e implementar tecnologías de detección de fugas. Además, las prácticas corruptas erosionan la confianza entre los proveedores de servicios de agua y los clientes, reduciendo la disposición a pagar por los servicios.   Se necesitan estrategias integrales de agua no contabilizada e integridad en todos los departamentos de servicios públicos   Abordar la corrupción en el sector del agua es esencial para una reducción exitosa del agua no contabilizada. Se requiere un enfoque integral que involucre soluciones legales, tecnológicas y de gobernanza para mitigar el riesgo de corrupción y mejorar las prácticas de gestión del agua. Mejorar la gestión financiera, fortalecer los procesos de adquisición, hacer cumplir las leyes anticorrupción y promover la transparencia y la rendición de cuentas son pasos cruciales para combatir la corrupción dentro de las empresas de servicios públicos de agua. La adopción de tecnologías avanzadas, como medidores inteligentes y sistemas automatizados de detección de fugas, puede mejorar la eficiencia de los sistemas de distribución de agua y minimizar las oportunidades de corrupción. Profesionalizar las empresas de servicios públicos de agua a través de programas de contratación y capacitación basados en el mérito puede ayudar a mitigar la influencia del nepotismo y el amiguismo, fomentando una cultura de competencia e integridad dentro del sector. Además, fomentar la participación y la conciencia pública puede empoderar a los ciudadanos para responsabilizar a las autoridades y actuar como un control sobre prácticas corruptas. Los datos confiables también son esenciales para la toma de decisiones informadas, resaltando la importancia de lecturas precisas de medidores, facturación y sistemas de gestión de datos.   Preguntas emergentes para la gestión óptima del agua no contabilizada     Este impacto de largo alcance de la corrupción tiene repercusiones directas sobre la mejor manera de gestionar los programas de ANC. Contar con un equipo especializado en ANC, como ya tienen varias empresas de servicios públicos, parece un buen enfoque. ¿Será el mejor? ¿Cuáles son los elementos clave que hay que tener en cuenta para que estos equipos sean más eficaces? ¿Qué habilidades necesitan tener los empleados?     ¿Son los profesionales de NRW lo suficientemente independientes? ¿Tienen el poder para abordar problemas de gestión en diferentes departamentos? ¿Pueden acceder a los datos que necesitan de toda la organización? ¿Tienen suficiente apoyo de la alta dirección para hacer preguntas difíciles, incluyendo aquellas sobre corrupción y desafíos de integridad, o sobre la cultura y normas de la empresa? ¿Tienen el conocimiento y las habilidades necesarias para lidiar con riesgos de corrupción e integridad? ¿Pueden colaborar eficazmente con colegas de auditoría o cumplimiento, y comprometerse con mecanismos de supervisión externos y la sociedad civil para fortalecer la monitorización de fugas y problemas? ¿Pueden los contratistas externos, incluso con contratos basados en el rendimiento, abordar suficientemente los mecanismos de gobernanza interna que afectan al ANC? ¿Es consciente el personal de toda la organización de las normas de conducta con las que debe trabajar? ¿Saben qué hacer cuando se enfrentan a una situación delicada? ¿Estarán seguros si dicen algo al respecto?      Además, centrarse en cuestiones de corrupción e integridad plantea preguntas sobre la definición de los componentes del ANC. ¿Es hora de ampliar nuestra categorización de los componentes de ANC para reconocer explícitamente actos de mala conducta? Muchas tablas que definen ANC resaltan solo el robo de agua como un componente. ¿Qué pasa con el soborno para obtener una lectura favorable del medidor? ¿Qué sucede cuando no solo hay errores en las lecturas y facturaciones, sino también manipulación activa de datos? ¿Qué hay detrás del consumo autorizado no facturado y cuánto se debe a interferencias indebidas? La gestión sólida y precisa de activos y sistemas de facturación es fundamental para estrategias efectivas de reducción de ANC, también desde el punto de vista de la integridad. El análisis de datos puede ser muy revelador. ¿Qué deberíamos medir y examinar más detenidamente para identificar señales de alerta de corrupción o falta de integridad? ¿Qué datos están utilizando los equipos actualmente para respaldar sus decisiones sobre ANC? ¿Qué indicadores (como la repetición de importes de facturación idénticos) deberíamos tener en cuenta?     Foto: Wallace Mawire, Fuga de agua en una calle de Harare, concurso fotográfico WIN 2016. Agradecimientos Reducir el agua no facturada debe ser un proceso continuo y una prioridad estratégica     Al abordar las causas profundas de la corrupción, implementar marcos legales sólidos, adoptar la tecnología y promover la transparencia, podemos apoyar la reducción de ANC y contribuir al uso equitativo y eficiente de los recursos hídricos para las generaciones presentes y futuras. La lucha contra la corrupción en el sector del agua no es sólo un imperativo moral, sino también una necesidad estratégica para garantizar el acceso al agua limpia para todos. Estamos recopilando aportes sobre estrategias para abordar de manera más efectiva y sostenible el ANC con un enfoque que tenga en cuenta impulsores importantes como la falta de integridad. Estamos ansiosos por conocer sus opiniones. Comente a continuación o en LinkedIn , o póngase en contacto en info@win-s.org

Why we need strong NRW managers and a new approach By Barbara Schreiner, Executive Director (WIN) LEER EL ARTÍCULO AQUÍ / LIRE EN FRANCAIS ICI 346 million cubic metres of water lost each day. $39 billion lost annually. Non-Revenue Water (NRW) is a challenge globally in the provision of safe drinking water, leading to massive water and financial losses. It significantly undermines progress towards achieving universal access in both developed and developing nations. Reducing NRW results in financial savings and improved service reliability. It can also alleviate the pressure on water resources in rapidly growing cities, contributing to climate resilience. A number of utility managers are making progress in tackling NRW, for example with dedicated programmes, teams, and data monitoring. However many efforts are not entirely successful. Poor governance, corruption, and malfeasance exacerbate both physical and commercial losses that make up NRW. Yet NRW reduction efforts rarely address these factors. For NRW programmes to be more effective and sustainable, it is critical that we understand root issues and the links with poor integrity. What's your take? How are you tackling integrity risks in your NRW programme? Share your views, contribute to our working paper. Corruption has an intricate relationship with non-revenue water Utilities operating in countries with higher levels of corruption tend to experience greater water losses. Corruption affects various aspects of water management, from the quality of infrastructure to billing practices and operational efficiency. Procurement, construction, and maintenance projects tainted by corruption often result in substandard infrastructure prone to leaks and breakages, contributing to increased NRW. Illegal connections and meter tampering (particularly by large water users or when facilitated by staff) further exacerbate commercial losses for utilities. Nepotism and cronyism within water utilities can lead to the appointment of unqualified personnel or contractors, compromising the effectiveness of NRW reduction intiatives. Corruption diverts funds intended to essential projects, impeding efforts to upgrade infrastructure and implement leak detection technologies. Furthermore, corrupt practices erode trust between water service providers and customers, reducing the willingness to pay for services. Comprehensive non-revenue water and integrity strategies are needed, across utility departments Addressing corruption in the water sector is essential for successful NRW reduction. A comprehensive approach involving legal, technological, and governance solutions is necessary to mitigate the risk of corruption and improve water management practices. Improving financial management, strengthening procurement processes, enforcing anti-corruption laws, and promoting transparency and accountability are crucial steps in combating corruption within water utilities. Embracing advanced technologies such as smart meters and automated leak detection systems can enhance the efficiency of water distribution systems and minimise opportunities for corruption. Professionalising water utilities through merit-based hiring and training programs can help mitigate the influence of nepotism and cronyism, fostering a culture of competence and integrity within the sector. Moreover, encouraging public participation and awareness can empower citizens to hold authorities accountable and act as a check on corrupt practices. Reliable data is also essential for informed decision-making, highlighting the importance of accurate meter readings, billing, and data management systems. Emerging questions for best practice non-revenue water management This far-reaching impact of corruption has direct impacts on how best to manage NRW programmes. Having a dedicated NRW team, as a number of utilities already have, seems like a good approach. Is it the best one? What are the key elements to consider to make these teams most effective? What skills do staff need to have? Are NRW proffessionals sufficiently independent ? Do they have the power to tackle management issues in different departments? Can they access the data they need from across the organisation? Do they have sufficient support from higher management to ask tough questions, including around corruption and integrity challenges or company culture and norms? Do they have the knowledge and skills to deal with corruption and integrity risks? Are they able to collaborate effectively with auditing or compliance colleagues , and to engage with external oversight mechanisms and civil society to strengthen monitoring of leaks and issues? Can external contractors, even with performance-based contracts, sufficiently address the internal governance mechanisms that affect NRW? Are staff across the organisation aware of the standards of conduct they are meant to work by? Do they know what to do when faced with a tricky situation? Will they be safe if they say something about it? In addition, a focus on corruption and integrity issues brings up questions about the definition of NRW. Is it time to broaden our categorisation of NRW components to explicitly recognise acts of malfeasance? Many tables defining NRW highlight only water theft as a component. What about bribery for a favourable meter reading? What happens when we don't have just errors in readings and billings but active data manipulation? What is behind unbilled, authorised consumption and how much results from undue interference ? Strong, accurate asset management and billing systems are critical to effective NRW reduction strategies, also with an integrity focus. Data analysis can be very revealing. What should we measure and look at more closely to identify red flags for corruption or poor integrity? What data are teams already using to support their decisions on NRW? Which indicators (like repeated identical billing amounts) should we definitely keep track of? Photo by Wallace Mawire of a water leak in a street of Harare, WIN photo competition 2016. With thanks. Reducing non-revenue water must be a continuous process and a strategic priority By addressing the root causes of corruption, implementing robust legal frameworks, embracing technology, and promoting transparency, we can support NRW reduction and contribute to the equitable and efficient use of water resources for current and future generations. The fight against corruption in the water sector is not only a moral imperative but also a strategic necessity for securing access to clean water for all. We are gathering inputs on strategies to more effectively and sustainably address NRW with an approach that takes into account important drivers like poor integrity. We are eager to hear your views. Comment below or on Linkedin, or get in touch at info@win-s.org . Disclaimer: At WIN we value honest and open discussion. We are a multi-stakeholder network and our site brings together perspectives from across the board. Not all views expressed here reflect official policies .

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