En LAVADO
Aprovechar la integridad para un mejor desempeño de las empresas de agua
Una caja de herramientas completa para la gestión de la integridad
La integridad es vital para que las empresas de agua brinden buenos servicios, generen confianza en las partes interesadas, protejan la reputación y salvaguarden las finanzas y el desempeño de la corrupción y la mala gestión. Las empresas de servicios públicos líderes construyen y mantienen la integridad de manera proactiva. Tenemos herramientas para ayudar.
InWASH es una caja de herramientas completa de gestión de la integridad para empresas de agua. Se utiliza para identificar áreas de mejora y planificar acciones de integridad de manera participativa y práctica. Se centra en los procesos comerciales internos e incluye herramientas para recursos humanos, contabilidad, gestión de contratos y relaciones con los clientes.
Cómo funciona
Lo ideal es que InWASH se implemente como un proceso por fases facilitado por un asesor de integridad, un experto en gestión del cambio organizacional capacitado en integridad.
InWASH ha sido desarrollado con el apoyo del BID, GIZ, cewas y SIWI. Sus componentes básicos han sido aplicados por más de 20 empresas de servicios públicos en todo el mundo. WIN ha trabajado con empresas de servicios públicos que participan directamente en un proceso de integridad y también ha trabajado con reguladores y financiadores utilizando herramientas de gestión de integridad para comparar e incentivar a grupos de servicios públicos.
¿Qué hay en InWASH?
Una metodología detallada para iniciar un proceso de gestión de la integridad con la orientación de un coach.
La Evaluación de Integridad: 15 indicadores sencillos para comparar las prácticas de integridad actuales, basados en las mejores prácticas internacionales y alineados con los estándares de Aquarating.
Descripciones claras de los riesgos de integridad típicos que pueden socavar el trabajo de los proveedores de servicios de agua y saneamiento.
Un ejercicio de modelo de negocio para evaluar cómo la mala integridad afecta las funciones principales de una empresa de servicios públicos y cómo mejorará.
Descripciones de más de 50 herramientas prácticas para inspirar un proceso de gestión de cambios que se ajuste a las necesidades y realidades de cada empresa de servicios públicos.
Recursos para servicios públicos
Estudios de caso
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En Bangladesh, KWASA redujo a la mitad el tiempo necesario para procesar nuevas conexiones y mejoró los índices de aprobación de los clientes, a través de transparencia y procedimientos operativos simplificados.
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En Albania, la Empresa de Agua y Alcantarillado de Gjirokastra redujo las conexiones ilegales y el agua no contabilizada centrándose en cuestiones de motivación del personal y mejorando el seguimiento y las inspecciones de campo.
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En Perú, la unidad de cumplimiento e integridad de SEDAPAL utiliza la gestión de integridad para mitigar los riesgos de corrupción en adquisiciones, conexiones clandestinas y abusos en la facturación del agua.
